TS-7 Urgentiewijzer Wmo

Op 1 januari 2026 moeten overheden voldoen aan de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer. Deze wet geeft burgers recht om elektronisch berichten aan een bestuursorgaan te zenden op een door het bestuursorgaan bepaalde wijze. Nu moeten inwoners nog een fysiek formulier invullen en aan de balie betalen voor een urgentie aanvraag. Met de urgentiewijzer wordt het aanvraagproces voor een urgentie geautomatiseerd en kunnen inwoners aan de hand van een vragenlijst in het systeem kijken of ze voor een urgentie in aanmerking komen. Als dat zo is kunnen ze een gesprek met de klantmanagers aanvragen en daarna alle benodigde documenten toevoegen en leges betalen. Inwoners hoeven dan niet meer naar de gemeente te komen om de legeskosten aan de balie te betalen. Er komen veel vragen over een urgentie binnen bij de gemeenten en die kunnen op deze manier afgevangen worden.

Vanuit Duo+ hebben we samen met Uithoorn een offerte gevraagd voor de implementatiekosten voor de urgentiewijzer. De kosten voor een gemeentelijke webpagina van de urgentiewijzer bedragen globaal € 20.000. Gezien de gemeentelijke samenwerking kan één landingspagina voor beide gemeentes worden gebruikt. Met deze constructie zou de implementatie elke gemeente € 10.000 (de helft) kosten. Op meerdere punten is het implementeren van de urgentiewijzer goed: digitale dienstverlening en daarmee betere dienstverlening richting inwoners; overdraagbaar werk door middel van het portaal van de urgentiewijzer en de tijdsinvestering van de klantmanagers beter benutten.